Información sobre nuestros envíos rápidos y económicos

ENVÍOS

Salvo raras excepciones ajenas a Comprar Lencería, todos los pedidos completados y pagados por Tarjeta de Crédito, Multibanco o por Pago a la Cobranza *, serán expedidos el mismo día, siempre que el pago haya sido efectuado hasta las 14h de un día hábil. Los pedidos pagados después de esa hora se enviarán el siguiente día hábil.

La opción de pago por transferencia bancaria * tendrá un plazo de confirmación que varía entre las 24h y los 5 días hábiles (dependiendo del país de origen de la transferencia). En este método de pago, Comprar Lencería no tiene ningún control sobre el plazo de ejecución del movimiento bancario, siendo éste de la responsabilidad del Banco del Cliente. En estos casos, el pedido se enviará el día en que recibamos la confirmación del pago por parte del banco.

Si tiene alguna pregunta relacionada con el pedido (dirección de entrega, confirmación de pago, productos fuera de stock, etc.), se pondrá en contacto con el cliente a través de nuestro servicio de atención al cliente. Esperemos una respuesta durante 3 días laborables. El pedido no se enviará hasta que obtengamos una respuesta a nuestro mensaje. Si no recibimos ninguna respuesta dentro de este período de tiempo, cancelar el pedido y reembolsar al cliente.

* Los métodos de pago antes mencionados no están disponibles para todos los países. Para conocer los métodos de pago disponibles para el país del cliente, consulte nuestros Términos y Condiciones.

ENTREGAS

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un e-mail de confirmación con la respectiva factura, el número de envío asignado y un hipervínculo para que pueda efectuar el seguimiento del pedido en el sitio del transportista.

El cliente también puede tener acceso a este vínculo, iniciando sesión en su cuenta y haciendo clic en la pestaña "Pedidos" disponible en la página que aparece al iniciar la sesión. Al hacer clic en la línea de un pedido en la columna de la izquierda, se le facilitará toda la información sobre la misma en la columna del lado derecho denominada "Detalles del pedido", incluido el hipervínculo mencionado anteriormente.

Intentar efectuar el seguimiento del pedido en línea en el momento de la recepción del correo electrónico de confirmación de la expedición puede no devolver ningún resultado. La información sobre el envío puede tardar hasta 24 horas después de la recepción de la confirmación de la expedición que se actualizará en el sitio web del transportista.

Los pedidos se entregan de lunes a viernes, con excepción de las vacaciones locales o nacionales, en la dirección que el cliente indique al efectuar las mismas.

El cliente puede recibir el pedido donde desee (excepto en apartados), de lunes a viernes. Para ello, basta con proveernos la dirección donde estará presente entre las 9h y las 19h. Se realizará un intento de entrega por un estafeta de la compañía elegida en la dirección indicada por el cliente.

ADVERTENCIA: No se puede elegir una hora de entrega específica, ya que está condicionada por la ruta definida por el transportista al estafeta el día de la entrega.

El suministro de una dirección de entrega incorrecta o incompleta puede originar su devolución a Comprar Lencería, originando costos adicionales para el cliente, por lo que le recomendamos que éste se certifique siempre de que la dirección de entrega indicada en el registro del pedido es efectivamente correcta y completa. Una vez el pedido procesado, no es posible cambiar la dirección de entrega, ni los datos de facturación que ha indicado.

Chronopost - Pick Me

Si el cliente elige el servicio Pick Me, el pedido se enviará al punto de recogida que haya elegido cuando haya registrado la misma. El día hábil siguiente al envío, el destinatario recibirá un SMS en el número de teléfono móvil que el cliente nos haya indicado para la entrega del pedido, indicando que está disponible para su retirada. El destinatario dispondrá de 10 días para proceder al levantamiento del pedido. Al cabo de ese plazo, el pedido nos será devuelto.

Este servicio sólo está disponible para pedidos de hasta 10 kg y, en caso de que el método de pago elegido haya sido el pago por contra reembolso, éste deberá ser efectuado preferentemente por Multibanco al momento del levantamiento del pedido.

MRW

Si el cliente elige el servicio MRW, el pedido se enviará a la dirección seleccionada cuando la registró.

En caso de ausencia, se le dejará una advertencia al destinatario para que se conecte a la agencia de entrega del pedido o al número general de MRW, para programar un nuevo intento en la fecha que más le convenga. El destinatario dispone de un plazo de 5 días hábiles para ponerse en contacto con el transportista y programar un nuevo intento de entrega. Si no lo hace en el plazo previsto, el pedido será devuelto.

Los pedidos consignados en el cobro deberán abonarse en efectivo y en el valor exacto del cobro dado que los estafetas no están obligados a disponer de cambio. De hecho, si el valor pagado es superior al valor del cobro, el cliente se arriesga a perder el valor de la diferencia.

Nacex

Si el cliente opta por el servicio Nacex, el pedido se enviará a la dirección seleccionada cuando la registró.

En caso de ausencia, se le dejará una advertencia al destinatario para que se conecte a la agencia de entrega del pedido o al número general de Nacex, para programar un nuevo intento en la fecha que más le convenga. El destinatario dispone de un plazo de 5 días hábiles para ponerse en contacto con el transportista y programar un nuevo intento de entrega. Si no lo hace en el plazo previsto, el pedido será devuelto.

CTT

Si el cliente opta por el servicio CTT, el pedido se enviará a la dirección seleccionada cuando la registró.

En caso de ausencia, se dejará una notificación al destinatario para levantar el pedido en la oficina de correos de su domicilio. El plazo para la retirada del pedido es de 3 días laborables a partir de la fecha de la entrega. Para proceder al levantamiento de la misma, el destinatario deberá presentar la notificación dejada por el estafeta, así como el documento de identidad o tarjeta de ciudadano. En caso de que el destinatario no pueda proceder al levantamiento del pedido personalmente, éste podrá ser levantado por terceros, siempre que la notificación esté firmada conforme a su documento de identidad o tarjeta de ciudadano y se adjunte una copia de este documento de identificación. Si el pedido no se levanta en un plazo de 3 días hábiles, se nos devolver.

Si la dirección de entrega indicada por el cliente es incorrecta o incompleta, el estafeta de los CTT no tendrá forma de dejar una notificación, por lo que el pedido entrará inmediatamente en proceso de devolución a Comprar Lencería.

Los pedidos consignados en el cobro deberán abonarse en efectivo y en el valor exacto del cobro dado que los estafetas no están obligados a disponer de cambio. De hecho, si el valor pagado es superior al valor del cobro, el cliente se arriesga a perder el valor de la diferencia.

ADVERTENCIA: Contrariamente a las demás compañías que hacen entregas en la dirección indicada por el cliente entre las 09h y las 19h, los CTT lo hacen apenas entre las 08h y las 13h.

PLAZOS DE ENTREGA

Portugal Continental

Una vez enviada su pedido, garantizamos un plazo de entrega de 1 día hábil, a menos que la dirección de entrega sea en un área remota. En ese caso, el plazo de entrega será de 2 días hábiles.

Madera y Azores

Los envíos a Madeira y las Azores son efectuados exclusivamente por los CTT. El plazo de entrega depende del método de envío elegido:

*Atención: los envíos a las Islas del Corvo y de las Flores pueden tardar hasta 12 días hábiles de lo normal.

* Si se solicita antes del mediodía y se paga por tarjeta de crédito, o al cobro. * Peso máximo permitido: 5 kg ** Atención: los envíos a las Islas del Corvo y de las Flores pueden tardar hasta 10 días hábiles de lo normal.

Envíos fuera de Portugal

Los plazos de entrega internacionales son los siguientes:

- España (Península) - 24h

- Francia y Mónaco - 48h

- Alemania, Bélgica, Holanda, Italia, Luxemburgo y Reino Unido - 3 días

- Austria, Córcega, Dinamarca, Eslovenia, Irlanda, Polonia, República Checa, Suecia, Suiza - 4 días

- Bosnia y Herzegovina, Croacia, Eslovaquia, Estonia, Finlandia, Hungría, Letonia, Lituania - 5 días

- Islandia, Noruega, Rumanía - 6 días

- Bulgaria - 7 días

- Grecia (Isla de Creta) - 8 días

- Serbia - de 6 a 10 días

ADVERTENCIA: Los plazos de entrega son indicativos y, por lo tanto, sólo se consideran válidos cuando no hay impedimentos físicos o estructurales (por ejemplo, moradas incorrectas o contratiempos de fuerza mayor, como huelgas, pérdidas de conexión, mal tiempo, etc.).

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan automáticamente por nuestro sistema y dependen de los siguientes factores:

• peso real o volumétrico del pedido (el que sea más elevado);

• valor del pedido (siempre estará disponible al cliente, al menos, un servicio de entrega gratuito para pedidos de valor igual o superior a 20.00 * **);

• las tarifas de las compañías aéreas, que sufren actualizaciones periódicas.

Los gastos de envío se actualizan automáticamente a medida que el cliente añade artículos a la cesta de la compra.

*Oferta válida sólo para Portugal Continental.

**Independientemente del valor mínimo establecido para la obtención del servicio de entrega gratuita, algunos países pueden presentar un valor mínimo por encargo. No es posible el registro de un pedido con un valor inferior al indicado anteriormente.